El ZMOT (Zero Moment of Truth), o “Momento Cero de la Verdad”, es un concepto acuñado por Google que describe el punto crucial en el proceso de compra en el que un consumidor investiga un producto o servicio online, antes de tomar una decisión. En el pasado, los consumidores se informaban por publicidad y luego tomaban una decisión en el punto de venta. Hoy en día, el ZMOT sucede entre esos dos momentos, y es cuando el cliente busca activamente reseñas, comparaciones, vídeos y recomendaciones en línea para formarse una opinión.
¿Cómo funciona el ZMOT?
El ZMOT se ha convertido en el momento más importante de la verdad, ya que los consumidores están mejor informados que nunca. Un consumidor podría estar viendo un anuncio en televisión (el estímulo) y, de forma casi inmediata, sacar su teléfono para buscar en Google “reseñas de [producto]”, ver un unboxing en YouTube o preguntar en redes sociales. Todo este proceso de investigación es el ZMOT.
Estrategias para ganar el ZMOT
Presencia en múltiples canales: El ZMOT no ocurre en un solo lugar. Ten una presencia activa en redes sociales, en foros de discusión y en YouTube. Esto asegura que los clientes encuentren información sobre tu marca sin importar el canal que utilicen.
Optimiza para el SEO: Dado que el ZMOT comienza con una búsqueda, tu contenido debe ser visible. Utiliza una estrategia SEO sólida para que tu sitio web, blog o videos aparezcan en los primeros resultados cuando los clientes buscan información relacionada con tu producto o sector.
Contenido de valor: Crea contenido que responda a las preguntas que se hacen tus clientes potenciales. Esto incluye guías de compra, artículos comparativos, tutoriales y videos explicativos que no solo vendan, sino que eduquen.
Gestión de reseñas: Anima a tus clientes a dejar reseñas y testimonios en tu sitio web, en Google My Business y en plataformas especializadas. Las opiniones de otros consumidores son la forma más poderosa de prueba social y un factor decisivo en el ZMOT.
