El Webrooming es un comportamiento de compra en el que un consumidor investiga y compara productos, servicios o precios online, pero finaliza la compra en una tienda física. Es el opuesto del showrooming (investigar en tienda y comprar online).
Este fenómeno se ha vuelto cada vez más común, difuminando la línea entre el comercio online y el offline. Los consumidores utilizan las plataformas digitales para informarse y luego buscan la seguridad y la experiencia del contacto directo con el producto y el personal de ventas en un entorno físico.
¿Por qué los clientes hacen webrooming?
- Evitar costos y demoras de envío: Comprar en la tienda les permite tener el producto de inmediato y sin pagar costos adicionales.
- Seguridad y confianza: Prefieren ver, tocar y probar el producto antes de tomar una decisión final, eliminando la incertidumbre de la compra en línea.
- Servicio al cliente: Valoran la posibilidad de interactuar con el personal de la tienda para hacer preguntas y recibir asesoramiento experto.
- Experiencia de compra: Ven la visita a la tienda física como parte de una experiencia social o de ocio.
- Política de devoluciones: Se sienten más seguros si pueden devolver o cambiar un producto directamente en el local.
Cómo aprovechar el webrooming
Para sacar el máximo partido a esta tendencia, tu estrategia de marketing debe ser omnicanal, integrando la experiencia online y offline:
Mejora la experiencia en el local: Capacita a tu personal para que brinde un servicio excepcional, responda preguntas y ofrezca una experiencia personalizada que justifique la visita.
Optimiza tu sitio web: Proporciona información detallada, reseñas de clientes, fotos y vídeos de alta calidad. Asegúrate de que el sitio sea rápido y fácil de navegar.
Unifica el inventario: Muestra la disponibilidad de productos en tus tiendas físicas en tiempo real para que los clientes sepan dónde pueden encontrar lo que buscan.
Fomenta la visita a la tienda: Ofrece incentivos en línea, como cupones de descuento exclusivos para usar en el local o la opción de “comprar online y recoger en tienda”.
