La Reputación Online se refiere a la percepción general que tienen los usuarios sobre una persona, marca, empresa o entidad en el entorno digital. Es el resultado de todo lo que se dice sobre ti o tu negocio en internet: reseñas, comentarios en redes sociales, menciones en blogs, noticias, foros, y el contenido que tú mismo publicas en tu sitio de Web
La reputación online es un activo invaluable, tan importante como la calidad de tus productos o servicios, porque no solo atrae a más usuarios a tu sitio de Web, sino que también impulsa la confianza, mejora el SEO y, en última instancia, aumenta las conversiones y el ROI.
Gestión de la Reputación Online (ORM) para tu Web:
La gestión de la reputación online no es pasiva; requiere una estrategia proactiva y reactiva:
- Monitoreo Constante:
- Herramientas: Google Alerts (para menciones de tu marca), Mention.com, Brand24, social listening tools.
- Impacto: Te permite identificar rápidamente qué se dice sobre ti y responder a tiempo.
- Ejemplo Práctico: Configura una alerta en Google Alerts para el nombre de tu marca y el dominio de tu WordPress. Recibirás notificaciones si alguien te menciona.
- Generación Activa de Reseñas y Testimonios:
- Estrategia: No esperes a que los clientes dejen reseñas. Pide activamente a tus clientes satisfechos que dejen comentarios en plataformas relevantes.
- Plataformas: Google My Business, Facebook Reviews, Trustpilot, Yelp, Quora (respuestas donde te posicionas como experto), reseñas de productos en tu WooCommerce, testimonios en una página dedicada en tu Web.
- Impacto: Las reseñas directas en tu sitio (con plugins como WP Customer Reviews o testimonios de Gravity Forms) son una poderosa prueba social. Anima a los clientes a dejar reseñas directamente en las páginas de tus productos o servicios.
- Respuesta Estratégica a Reseñas y Comentarios:
- Clave: Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.
- Positivas: Agradece y refuerza el mensaje.
- Negativas: Responde rápidamente, profesionalmente, con empatía, reconoce el problema y ofrece una solución o una vía de contacto para resolverlo offline. Nunca discutas ni te pongas a la defensiva.
- Impacto: Una respuesta profesional a una reseña negativa puede transformar una mala experiencia en una oportunidad para demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente.
- Clave: Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.
- Creación de Contenido Positivo y de Calidad en tu Web:
- Estrategia: publica contenido de alta calidad que demuestre tu experiencia (E-E-A-T), resuelva problemas de tu audiencia, y refuerce los valores de tu marca.
- Impacto: este contenido positivo puede “empujar” hacia abajo los resultados de búsqueda menos favorables y te posiciona como un líder en tu nicho.
- Ejemplo Práctico: si un usuario busca tu marca, es ideal que los primeros resultados sean tu sitio de Web, tus perfiles de redes sociales y reseñas positivas, en lugar de alguna crítica aislada.
- Participación en Redes Sociales y Foros:
- Estrategia: sé activo donde está tu audiencia. Participa en discusiones relevantes, ofrece ayuda y comparte tu experiencia.
- Impacto: cada interacción positiva en estas plataformas construye tu reputación y puede dirigir tráfico interesado a tu Web
