Benchmarking

El benchmarking es una herramienta de análisis empresarial que consiste en comparar los procesos, productos, servicios o estrategias de una empresa con los de los líderes o competidores del sector.

Su objetivo es identificar mejores prácticas, áreas de mejora y oportunidades para optimizar el rendimiento, la eficiencia y la competitividad de la empresa. Porque para crecer, las empresas deben no solo entender sus propias fortalezas y debilidades, sino también, y de manera crucial, las de sus competidores y las mejores prácticas de la industria.

¿Por qué el Benchmarking es Crucial en Marketing Digital?

Para emplear esta técnica, no es simplemente copiar lo que hacen los demás; es un proceso de aprendizaje estratégico que ofrece múltiples beneficios:

• Identificación de Oportunidades de Mejora: que permite detectar áreas donde tu estrategia digital puede ser más eficiente, efectiva o innovadora.
• Establecimiento de Objetivos Realistas: al conocer el rendimiento de los líderes, puedes fijar metas ambiciosas pero alcanzables.
• Descubrimiento de Mejores Prácticas: al aprender de quienes lo hacen bien, tanto dentro como fuera de tu sector, te brinda insights valiosos.
• Evaluación de la Posición Competitiva: lograr entender dónde te encuentras en relación con tus rivales te ayuda a desarrollar ventajas competitivas.
• Fomento de la Innovación: al observar nuevas tendencias y enfoques exitosos, puedes inspirarte para crear tus propias soluciones.
• Optimización de Recursos: cuando identificas qué estrategias funcionan mejor para otros, esto puede ayudarte a asignar tus recursos de marketing de manera más inteligente.
• Mejora de la Experiencia del Cliente: cuando analizas y comprendes cómo los competidores interactúan con sus usuarios, puedes perfeccionar tus propios puntos de contacto.

Tipos de Benchmarking Relevantes

Existen varias categorías, cada una con un enfoque distinto que puede aplicarse al marketing digital:

1. Benchmarking Competitivo: es el mas común y consiste en comparar tu sitio web, estrategias de contenido, SEO, redes sociales, campañas de email marketing y más con los de tus competidores directos. El objetivo es entender sus fortalezas y debilidades, identificar las tácticas que les funcionan y descubrir brechas en el mercado que puedas explotar.
   • Ejemplo: Analizar la estructura de blog de un competidor, sus plugins de SEO, la velocidad de carga de sus páginas de producto, o la forma en que utilizan los llamados a la acción.
2. Benchmarking Funcional o de Proceso: este implica comparar procesos o funciones específicas con empresas que son líderes en esas áreas, incluso si pertenecen a una industria diferente. Se busca aprender de las “mejores en su clase” en un proceso particular.
   • Ejemplo: Si tu sitio e-commerce en WordPress tiene problemas con el proceso de checkout, podrías analizar cómo una empresa de venta de entradas online maneja su proceso de compra para identificar mejores prácticas en usabilidad y fluidez.
3. Benchmarking Genérico: es un poco mas amplio que el anterior. Se comparan funciones empresariales o procesos amplios con los de organizaciones que pueden no tener ninguna similitud funcional o industrial, pero que son reconocidas por su excelencia.
   • Ejemplo: Observar cómo un medio de comunicación líder (sin ser tu competencia directa) gestiona la creación y distribución de contenido en su plataforma WordPress para obtener ideas sobre estrategias de engagement o monetización.
4. Benchmarking Interno: aunque no compara con el exterior, es fundamental, y consiste en comparar el rendimiento entre diferentes departamentos, equipos o incluso sitios web dentro de la misma organización. Ayuda a identificar las mejores prácticas internas y a replicar el éxito.
   • Ejemplo: Si tienes varios blogs o sitios web en WordPress, y uno rinde excepcionalmente bien en SEO, podrías analizar sus prácticas para aplicarlas en los demás.

Herramientas Esenciales para Benchmarking Digital

• Herramientas SEO (Análisis de Competencia):
  • SEMrush / Ahrefs / Moz: Indispensables para analizar palabras clave, perfiles de backlinks, tráfico orgánico, autoridad de dominio, y más de tus competidores. Te permiten ver qué contenido les está generando tráfico y cómo se posicionan.
  • Google Search Console: Proporciona datos directos de Google sobre cómo tu propio sitio se desempeña en las búsquedas (impresiones, clics, CTR, posición media).
  • Google Analytics: Ofrece insights sobre el comportamiento de tus usuarios en tu sitio WordPress (tiempo en página, tasa de rebote, conversiones, fuentes de tráfico).
• Herramientas de Análisis de Redes Sociales:
  • BuzzSumo: Identifica el contenido más compartido en redes sociales por tus competidores y referentes.
  • Sprout Social / Hootsuite: Permiten monitorear menciones de marca, engagement y crecimiento de seguidores de tus competidores.
• Herramientas de Análisis de UX/UI y Velocidad de Carga:
  • Google PageSpeed Insights / GTmetrix / WebPageTest: Evalúan la velocidad de carga de tu sitio WordPress y el de tus competidores, identificando cuellos de botella y sugerencias de mejora.
  • Hotjar / Crazy Egg: Ofrecen mapas de calor y grabaciones de sesiones para entender cómo los usuarios interactúan con tu sitio WordPress y con el de tus competidores (si tienes acceso).
• Herramientas de Contenido y Sitios Web (Análisis de WordPress):
  • BuiltWith: Te permite ver qué tecnologías y plugins utiliza un sitio web, incluyendo si está construido con WordPress.
  • Wappalyzer: Extensión de navegador que identifica las tecnologías de un sitio web.
• Hojas de Cálculo (Excel/Google Sheets): Para organizar y analizar los datos de manera estructurada.
• Herramientas de Visualización de Datos (Tableau, Google Data Studio, Power BI): Para crear informes visuales y fáciles de entender de tus hallazgos de benchmarking.